حفاظًا على الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات الشخصية، خاصةً بعد فتح العبوة أو استخدامها.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعتين من وقت الاستلام.

يرجى عدم استخدام المنتج والاحتفاظ بالعبوة وجميع الملحقات حتى تتم مراجعة الحالة.

إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو تم إرسال منتج غير صحيح، تتحمل هلا كويت رسوم شحن الإرجاع أو الاستبدال.

في حالة الإرجاع أو الاستبدال لأي سبب آخر لا يتعلق بوجود عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن.

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص بعد استلامها للتأكد من حالتها واستيفائها لشروط الإرجاع أو الاستبدال.

يتم قبول الطلب بعد التأكد من عدم استخدام المنتج واكتمال العبوة والملحقات وعدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إبلاغ العميل بطريقة استرداد المبلغ من خلال فريق خدمة العملاء.

تعتمد طريقة الاسترداد على تفاصيل الطلب وطريقة الدفع المستخدمة.

يعتمد استبدال المنتج على توفر المنتج البديل في المخزون وقت الموافقة على الطلب.

إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لعرض الخيارات المناسبة.